Ja, hva er egentlig et Lovemark?

Dette kan komme som en liten overraskelse, men det er store sjanser for at du har et selv. Faktisk et par stykker. Kanskje til og med mange. Du tror oss ikke? Vær med på dette:

Du har kanskje en Ipod? Selv om de er dyrere enn andre mp3-spillere, holder kortere, har dårligere batterier og ikke lar deg kopiere til og fra den som du selv vil. Og selv om en annen mp3-spiller satte ned prisen eller kom med 500GB lagringsplass, så ville du fremdeles heller kjøpe en ny, dyrere Ipod, eller hva?

Eller kanskje du kjører bil? En BMW? Hva om Audi kommer med en aldri så imponerende ny modell, som kanskje bruker mindre bensin og koster mindre enn en ny BMW, hva er sjansen for at du bytter merke?

Hva med noe mer dagligdags: Du kjøper sikkert vaskepulver et par ganger i måneden, som regel det samme. Det vasker rent, lukter godt, og kommer i stor pakke. Men hva om det i hyllen ved siden av sier at det vasker enda renere, og er litt billigere? Bytter du? Hvorfor ikke? Er det fordi du liker måten de nyvaskede klærne dine lukter? Liker du logoen bedre? Var det det moren din brukte? Eller er det noe med markedsføringen av nettopp dette merket som appellerer til deg?

Dette er bare tre eksempler på hvordan Lovemarkstankegang gir resultater. Den tar fullstendig luven ut av alt som skryter av høyere, bedre, raskere og billigere, og den gjør det ved å kommunisere med forbrukernes hjerter og følelser i tillegg til deres hjerner og tanker. For som verdens beste hjerneforskere er enige om, forskjellen mellom fornuft og følelser er:

Fornuft leder til konklusjoner, men følelser leder til handling.

Lovemarksprinsippet

Lovemarks går kort fortalt ut på å flytte en merkevare ut fra styrerommet og inn i hodet til forbrukeren, og å forankre det til forbrukerens følelser.

Ta en hvilken som helst vanlig merkevare fra en person og vedkommende vil kunne finne en erstatning forholdsvis fort. Men fjerner du derimot et Lovemark, vil personen føle et fravær, et personlig savn. Tenk på hvordan du følte det da de la ned favorittrestauranten eller baren din, eller da et klesmerke du følte du så bra ut i, plutselig ikke ble produsert lenger.

Det samme skjer om du roter med et Lovemark. Et eksempel er hvordan Oslo-folket har reagert når Sporveiene har byttet ut trikk med buss på et par strekninger. Ikke et vondt ord om busser, de har både bedre plass og kommer som regel raskere frem, men trikken har en spesiell plass i hjertene til Oslofolk, og reaksjonene lot ikke vente på seg.

Lovemarks er et forhold du innleder, ikke bare en vare du kjøper. Du omfavner dem emosjonelt, og nettopp derfor vil du aldri gi slipp på dem.

Det høyeste målet for et Lovemark er å oppnå Loyalty Beyond Reason hos sine forbrukere. Da har det ikke noe å si at konkurrerende merkevarer påstår at de vasker renere, at de setter ned prisen med 10% eller at de kan levere tidligere. Det er deg kundene dine har en følelsesmessig kobling til, og deg de fortsatt vil handle hos.

Lovemarks målestokk

På denne Kjærlighet/Respekt-aksen ser du hvordan Saatchi definerer forskjellige grader av Lovemarks vs merkevarer. Hvor ser du for deg at din egen merkevare befinner seg?

Produkter – Lav respekt, lav kjærlighet

Trender (døgnfluer) – Høy kjærlighet, lav respekt

Merkevarer – Høy respekt, lav kjærlighet

Lovemarks – Høy respekt, høy kjærlighet

I kjernen av alle Lovemarks finner du respekt. Ingen respekt, ingen kjærlighet, akkurat som i forhold mellom mennesker. Og respekt bygger man gjennom å levere alt som bare må være tilstede; på tid, på pris, på produktløfter, eller å ha god service. Respekt handler også om innovasjon, ledere med godt omdømme eller at man er til å stole på. Respekt bygges på det man gjør, ikke det man sier.

Et Lovemark blir derimot skapt ved å tillegge det disse tre skumle, men allikevel ekte og effektive, ingrediensene: Mystikk, Sensualitet og Intimitet.

Mystikk trekker felleslinjene mellom historier, metaforer, drømmer og symboler. Det er her fortid, nåtid og fremtid blir til ett. Mystikk forer oppunder kompleksiteten i forhold og erfaringer, fordi mennesker trekkes mot det ukjente. Tross alt; om vi visste alt, ville det ikke være noe mer å være nysgjerrige på.

Sensualitet holder de fem sansene alltid forberedt på nye overflater, spennende lukter og smaker, fantastisk musikk. Syn, hørsel, smak, lukt og berøring. Sansene våre jobber sammen for å gjøre oss oppmerksomme, løfte oss, forflytte oss. Når de vekkes samtidig, blir resultatene uforglemmelige. Det er gjennom de fem sansene våre vi opplever verden og danner oss minner og opplevelser.

Intimitet står for empati, forpliktelser, samhold og lidenskap. De nære koblinger som skaper intens lojalitet, men samtidig de små perfekte handlinger. Disse er ofte husket lenge etter at funksjoner og fordeler er utgått og ferdige. Uten intimitet kan ikke mennesker føle at de er deleiere i en merkevare, og uten den overbevisningen kan en merkevare aldri bli et Lovemark.

Ta kontakt i dag, så kommer vi gjerne på et besøk og slår av en prat om hva som gjør at Lovemarks faktisk skaper mer preferanse, lojalitet og interesse, noe som til syvende og sist gir mer salg, og det er jo det det handler om.